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客服中心還有未來嗎？
客服中心是否壽終正寢？這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來工作的有趣問題之一。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來，已經過了足足20年。但現在，這種預測終于因為新冠肺炎疫情而成為現實。根據市場咨詢公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報告，在接受調查的...
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安全中心
911事件之后，美國成立了負責抓捕恐怖分子的國土安全部。但八年來，它的職責有所增加。國土安全部部長珍妮特·納波利塔諾（Janet Napolitano）不僅要保障航空安全，還必須應對攻擊政府網站的黑客、掌握毒品運輸情況和驅逐非法移民。正如小布什總統(tǒng)在2011年所說：“我們的反恐戰(zhàn)爭始于基地組織，但不...
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雷曼的未解難題
這家經紀公司希望外界“不要再指指點點”，但現在仍很難弄清楚雷曼的資產負債表究竟埋藏著多大風險。作者：Colin Barr雷曼兄弟公司（Lehman Brothers）近來一直備受困擾，公司首席財務官艾林?卡蘭（Erin Callan）希望外界對這家投行的財務狀況“不要再指指點點”。但除非投資者能更全...
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三星中國：從制造中心到市場和品牌中心
作者：周展宏2003 年 2 月，李相鉉出任三星集團在中國的最高主管──中國總部社長兼三星電子大中華區(qū)總裁。他上任伊始，就在總部成立了三星社會公益團，在他的倡議下，三星在中國的所有 30 多個機構都成立了相應的公益組織，并開始活動。比如三星在北京的員工每周去香山參與環(huán)境美化工作；三星在惠州的工廠為肢...
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客服要講規(guī)定更要講人情
應對大批客戶需要一套流程。否則就會陷入混亂。從根本上來說，流程就是公司的技術與人力需要遵循的步驟，如此一來每一位客戶都能在類似環(huán)境中得到相同的對待。通常情況下，這也正是成長期公司面臨困難的地方。公司規(guī)模較小的時候，員工個人通常都與客戶熟識，所以這些公司里都沒有真正的流程。員工只是“做正確的事”來讓客...
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蘋果官網客服照片涉嫌辱華
近日有網友爆料，蘋果官網Apple Watch Specialist專家一對一選購頁面的一張客服人員的圖片涉嫌辱華。經證實，該客服人員形象并非僅在中國官網存在，美國、日本、韓國等國家的蘋果官網的該入口使用的是同一張照片。...
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iPhone夜間自動關機？客服回應
10月11日，“iPhone被曝夜間自動關機”的話題登上熱搜。諸多網友反映，iPhone即便處于充電狀態(tài)，在夜間會出現自動關機，用戶起床看到的是 iPhone 密碼屏幕頁面。iPhone 15系列也在其中。蘋果客服回應稱，iPhone沒有夜間自動關機的功能，如果需要重新輸入密碼有兩種情況，一是近期手...
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不交錢就“霸屏”？奧迪客服回應
三年前，沈陽的李先生在遼寧捷通達奧迪4S店購買了一輛2021款奧迪A6L轎車，根據雙方的買賣合同，奧迪廠家還贈送了李先生三年的車機聯網服務，該項服務于今年的3月31日到期。服務到期后，他不準備續(xù)費，但每次啟動車輛就會顯示“續(xù)費彈窗”。客服回復稱，該彈窗是廠家設計的，車主無法自行關閉。...
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“總部并非一切的中心”
6月，一個周五的下午5點半，陽光燦爛但天氣悶熱，從三環(huán)路到北京國際機場的路上車流滾滾，大家只能緩緩向前挪動，即使用北京糟糕的交通標準來衡量，這也算得上擁堵不堪了。我收到一條短信：喜達屋酒店集團（Starwood Hotels Group）CEO陳盛福（Frits van Paaschen）的航班將提...
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代表建議對應檢未檢和疫苗未全程接種者賦“藍碼”
對于省人大代表劉世興提出的“對未履行疫情防控個人責任如核酸應檢未檢人員、疫苗未全程接種人員的健康碼賦予藍碼管理”的建議，廣東省衛(wèi)生健康委答復稱，按照國務院聯防聯控機制綜合組印發(fā)的有關規(guī)定，健康碼作為便利化出行措施，各地要嚴格健康碼功能定位，不得擴大應用范圍，切實防止“碼上加碼”。廣東省衛(wèi)健委表示，建...
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